浴巾擦完馬桶擦口杯

洗發水拿來洗咖啡杯

從垃圾桶里撿起一次性杯蓋繼續用

……

收費高達數千元一晚的五星級酒店

竟然是這樣的衛生狀況？

11月14日，網友@花總丟了金箍棒 曝光了其入住的多家五星級酒店的衛生亂象。視頻中，服務員用浴巾擦杯具、馬桶。喜來登、華爾道夫、王府半島、寶格麗、文華東方、頤和安縵等頂級酒店紛紛中招。

客房售價數千元一晚，

卻不愿在衛生方面增加投入

值得注意的是，這已不是國內五星酒店第一次遭到有關衛生亂象的質疑。

去年9月，藍莓評測曾曝光北京5家五星酒店存在不換床單、不洗馬桶等問題，并一度引起輿論強烈關注。但距此輿論風波不過短短一年，對于五星酒店衛生狀況的質疑又再度引爆輿論。

為何接連被曝光卻絲毫沒有改進？

對此，花總認為，這正是反映了國內酒店行業的衛生問題已經極其堪憂。“對大多數酒店來說，他們只是把輿論提出的質疑看成是一次公關危機而已。“花總說，酒店們只是想著怎么把輿論“滅火”，卻不愿意反省自身。

在花總看來，要解決視頻中所反映的酒店衛生亂象并非難事。“只要做到兩點。第一是做到統一回收清消處理，第二是給客房清潔人員配備記錄儀，對他們的清潔過程進行抽查。”花總認為，酒店應該從上述角度解決問題，而不是把一兩個清潔人員推出來“頂罪”了事。

“以300間客房的酒店為例，進行統一回收清消每月只許多支付3萬元成本而已。”花總說，但即便是每晚售價高達數千元的高端酒店都不愿意多支出這比費用，這無疑另人感到心寒。

在采訪中，花總還向記者透露，國內酒店行業在衛生方面存在的問題愿意不止杯子的清潔問題。“比如酒店的浴袍、浴缸的清潔。許多酒店只是把客人穿過的浴袍重新扎一下而已。又比如比如酒店餐廳餐具的清潔，也存在衛生問題。”花總稱，由于上述問題在拍攝過程中存在難度，因此視頻中并沒有呈現，但僅僅就目前國內酒店業所暴露出的衛生亂象來看，便已值得引起高度重視。

看看日本的酒店怎么做的

客房清潔一絲不茍，檢查細目多達190項

客房清潔最能完美體現飯店對細節的一絲不茍，他們要求絕不能有留下上一個房客的任何痕跡。

客房清潔通常兩人為一組，一個人清掃浴室，另一個人整理床鋪，尤其是消除前一位客人留下的味道?！溉祟惖男嵊X通常短暫幾秒就能適應，所以打開房門就要立即處理味道」客房部夜間經理山口豐治強調。

房務人員打掃完后，一定再脫下鞋子，用吸塵器由內往外吸，以免留下腳印。但這還不能讓客人入住，必須讓檢查員做最后把關。

檢查員是飯店在1999年增設的特有編制，堪稱全世界飯店第一，也是唯一。從房門把手開始，電話是否正常運作、鬧鐘準時與否、玻璃杯有無手印、便條紙有無寫過的痕跡等，項目多達190個，光入口門就有12項。

山口豐治脫下鞋子、拿著手電筒示范，連床底下都不放過，「光著腳才知道地毯是否清潔干凈」他回想剛開始檢查一間客房要花一小時，除了試坐每一個家具，還會躺進浴缸，以客人泡澡的視角去看馬桶的下緣是否干凈，現在熟練后只需要30分鐘。

「即使時間再趕，連浴缸的一根毛發都不放過」山口豐治驕傲地說。

小編在想，如果國內哪家酒店或者民宿能一絲不茍地把衛生條件做好，并且透明化，那它一定會成為住客的擁躉，能建立出色的口碑！生意一定非常好！